理赔申请流程
1. 签收包裹时发现异常,且确认在赔付期间内;
2. 用户准备理赔材料并联系理赔客服(微信号:dingfengzhuanyun)申请理赔,提供运单号并描述包裹问题(丢失/破损/短少);
3. 联系客服(微信号:dingfengzhuanyun)申请理赔;客服核实情况确认问题,则客服受理理赔进入理赔流程;
4. 客服受理后,3个工作日给予回复;
理赔规则
1. 标的物在鼎丰提供服务期间,因鼎丰故意或重大过失导致物品短少、丢失、损毁的,鼎丰在实际采购价格范围内承担赔偿责任。但转委托给第三人后发生的,由第三人直接向用户承担责任。
2. 用户需在签收之日起3天内提出理赔申请,逾期不再受理。
3. 客服受理理赔申请,在客服核实标的物后会通知用户处理理赔。用户需在30天内联系客服完成赔付。
4. 丢失理赔可赔付至用户支付宝;除丢失理赔外所有赔款将赔付至鼎丰转运账户下,不支持提现。
5. 从标的物申请出库开始算,最长180天内可申请丢失理赔,逾期不再受理。
6. 理赔标准中:运费,为实际支付运费金额,不含优惠券抵扣。部分丢失时赔付运费为:当前丢失物品重量的运费,按续重进行计算。
7. 默认用户如实申报,则标的物实际购买价格即为用户申报价格。理赔仅以商品实际购买价格为赔付标准,不包括商品的任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)所产生的赔偿责任。
8. 标的物选择保价服务,最高保价金额以网站公布为准。如标的物实际购买总价值超过保价金额上限,则整个标的物理赔标准以上限为准。
9. 本网站所有费用及金额都以人民币结算。理赔支付也采用人民币计算,涉及汇率转换时参照赔付时本网站公布汇率。
10. 收件人在签收时如发现包装有异常或是内件有破损、丢失、短少,需在快递单上注明异常并让快递员签字证明,以快递开具的破损/丢失证明作为理赔证明。国外物流商确认丢失/未派送/无法找到的证明,收件人与当地快递派送商沟通出具的证明也可以。
11. 如需进行全额价值赔付,请将标的物及内件退回我司,我司收到后会在1-2个工作日完成赔付。
12. 受理理赔所需提供的材料:
1)当地派送商确认丢失/未派送/无法找到的证明,收件人与当地派送商沟通出具的证明也可以。
2)异常或破损件,需提供有快递员签字证明并注明异常情况的快递单;
3)用户在本网站的账户信息及理赔收件人信息,如:用户仓位号、联系电话、海外快递单号、运单号、收件人名称和地址等。
4)包裹内物品的交易截图、购买凭证或其他价值证明:如交易订单信息,物品名称、件数、金额等截图。
5)收到的包裹外包装图片;
6)签收包裹的开箱视频;
7)包裹内物品图片;
8)其他理赔证明(如包裹称重图片);
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